8 (812) 630-20-10
Единый информационно-расчетный центр
Ленинградской области
Обратный звонок
Задать вопрос

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

list

Единый платежный документ, начисления и платежи

Что такое Единый платежный документ?

Единый платежный документ (ЕПД) – это форма квитанции для оплаты жилищно-коммунальных услуг. Форма ЕПД утверждена на территории Ленинградской области Распоряжением Правительства Ленинградской области №671-р от 11.12.2014г. «Об утверждении формы Единого платежного документа для внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения и предоставления коммунальных услуг на территории Ленинградской области».

Когда перечисляются денежные средства, полученные от абонентов, поставщикам услуг и ресурсов?

В соответствии требованиями, предусмотренными Постановлением Правительства РФ от 28.03.2012 г. №253 «О требованиях к осуществлению расчетов за ресурсы, необходимых для предоставления коммунальных услуг» денежные средства, поступившие от плательщиков на специальные счета АО «ЕИРЦ ЛО», перечисляются на счета поставщиков услуг в течение одного рабочего дня.
Таким образом, поступившие от абонентов денежные средства не аккумулируются на счетах АО «ЕИРЦ ЛО», а сразу распределяются поставщикам услуг и коммунальных ресурсов.

Кто определяет тарифы за коммунальные услуги?

На территории Ленинградской области тарифы на коммунальные услуги устанавливает комитет по тарифам и ценовой политике Ленинградской области. Функции и полномочия комитета утверждены Положением о комитете по тарифам и ценовой политике Ленинградской области, утвержденным постановлением Правительства Ленинградской области от 28 августа 2013 года № 274 (ред. от 20.10.2014)

На каком основании ЕИРЦ ЛО собирает платежи за капитальный ремонт?

Ежегодно, НО «Фонд капитального ремонта многоквартирных домов Ленинградской области» на основании открытого конкурса заключает договор с Исполнителем на оказание услуг по начислению взносов собственникам жилых/нежилых помещений на капитальный ремонт общего имущества многоквартирных домов, включенных в региональную программу капитального ремонта Ленинградской области, формированию, печати и доставке платежных документов, приему и перечислению взносов на счета регионального оператора.
По итогам открытого конкурса на оказание услуг на 2020 год был заключен агентский договор с компанией АО «ЕИРЦ ЛО».

До какого числа следует оплачивать квитанции по оплате взносов за капитальный ремонт?

Рекомендуемая дата оплаты - до 10 числа

Как проводится начисление, если в квартире никто не прописан?

В соответствии со ст. 210 Гражданского кодекса Российской Федерации и ч. 11 ст. 155 Жилищного кодекса РФ, наниматели и собственники жилых помещений обязаны оплачивать расходы по пользованию и содержанию данного жилого помещения, следовательно, независимо от факта проживания (регистрации), собственники и наниматели должны нести расходы по оплате жилого помещения.
Таким образом, если в жилом помещении никто не зарегистрирован, начисления проводятся только по услугам, относящимся к содержанию жилого помещения (для собственников жилых помещений – услуги «содержание жилого помещения» и «капитальный ремонт», для нанимателей – «содержание жилого помещения» и «наем жилого помещения»), а также начисляется плата за отопление, т.к. затраты по данным услугам управляющая компания несет вне зависимости от проживания граждан в жилом помещении.
Также начисления по отдельным видам коммунальных услуг (в том числе в случае если в жилом помещении никто не зарегистрирован) могут проводиться на основании распоряжений управляющих компаний.
Если в квартире установлены приборы учета, то начисления по соответствующим коммунальным услугам проводятся независимо от количества зарегистрированных граждан.

Сохраняются ли льготы при оплате через ЕИРЦ ЛО?

Да, все льготы сохраняются. АО «ЕИРЦ ЛО» заключает договоры об информационном обмене с управлениями социальной защиты населения в муниципальных образованиях и предает им данные об оплате ЖКУ. В соответствии с действующим законодательством абонент должен оплатить ЖКУ в полном объеме, а затем обратиться в управление социальной защиты населения по месту жительства за получением компенсации.

Какими законами регулируется деятельность ЕИРЦ ЛО?

Деятельность расчетно-кассовых центров регулируется следующими законодательными актами:
• Гражданским кодексом РФ (Главы 49, 52)
• Жилищным кодексом РФ
• Федеральным законом от 03.06.2009 №103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами»
• Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных»
• Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»
а также иными нормативно-правовыми актами.

На основании чего управляющие компании заключают договоры с ЕИРЦ ЛО?

Управляющие компании вправе привлекать платежных агентов для расчета коммунальных услуг и приема платежей на основании:
• Жилищный кодекс РФ. Статья 155. Часть 7.
«…собственники помещений в многоквартирном доме, в котором управление осуществляется управляющей организацией, плату за жилое помещение и коммунальные услуги вносят этой управляющей организации…».
• Жилищный кодекс РФ. Статья 155. Часть 15.
«… управляющая организация вправе осуществлять расчеты с нанимателями жилых помещений государственного и муниципального жилищных фондов и собственниками жилых помещений и взимать плату за жилое помещение и коммунальные услуги при участии платежных агентов, осуществляющих деятельность по приему платежей физических лиц, а также банковских платежных агентов, осуществляющих деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности …».
• Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354. Пункт 32., п.п. «е».
«32. Исполнитель имеет право: … е) привлекать на основании соответствующего договора, содержащего условие об обеспечении требований законодательства Российской Федерации о защите персональных данных, организацию или индивидуального предпринимателя: для снятия показаний индивидуальных, общих (квартирных), коллективных (общедомовых) приборов учета; для доставки платежных документов потребителям; для начисления платы за коммунальные услуги и подготовки доставки платежных документов потребителям; …».
• Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354. Пункт 63.
«…плата за коммунальные услуги вносится потребителем исполнителю либо действующему по его поручению платежному агенту или банковскому платежному агенту…»
• Федеральный закон № 103-ФЗ. Часть 1. Статья 3.
«… Под деятельностью по приему платежей физических лиц … признается прием платежным агентом от плательщика денежных средств, направленных на исполнение денежных обязательств перед поставщиком по оплате товаров (работ, услуг), в том числе внесение платы за жилое помещение и коммунальные услуги в соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации, а также осуществление платежным агентом последующих расчетов с поставщиком …».
Таким образом, управляющие компании заключают договоры с АО «ЕИРЦ ЛО» как с платежным агентом. Многие УК не располагают достаточными возможностями для проведения качественных работ по начислению и сбору платежей. Поэтому для УК более эффективно передать данный функционал надежному платежному агенту, обладающему соответствующим техническим обеспечением, широкой сетью пунктов приема оплат и всеми необходимыми сервисами.

 

Почему в квитанции за ЖКУ вместо счета управляющей компании указан счет АО «ЕИРЦ ЛО»?

Расчетный счет АО «ЕИРЦ ЛО» в платежных документах указан на основании заключенных управляющими компаниями с ЕИРЦ ЛО договоров на проведение работ по начислению и сбору платежей.
Согласно законодательству РФ, Управляющие компании имеют право привлекать агентов для расчета коммунальных услуг и приема платежей.

Что такое повышающие коэффициенты к нормативам потребления коммунальных услуг?

Согласно законодательству РФ, собственники жилья обязаны оснастить свои дома индивидуальными и общедомовыми приборами учета коммунальных ресурсов.
Если счетчики не установлены До 1 января 2015 года санкции в отношении собственников, не оснастивших жилье приборами учета, отсутствовали. С 1 января 2015 года Правительством РФ введены повышающие коэффициенты к «базовым» нормативам потребления коммунальных услуг.
Размеры повышающих коэффициентов, применяемых к нормативам потребления коммунальных услуг, утверждены Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 “О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователей помещений в многоквартирных домах и жилых домов”.
Применение коэффициентов регламентировано рядом постановлений Правительства РФ, Правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ от 23.05.2006 № 306) и Правилами предоставления коммунальных услуг в многоквартирных домах (Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).
Использование коэффициентов ограничено наличием в жилых домах и помещениях технической возможности установки приборов учета. Собственники помещений, не имеющих технической возможности установки приборов учета, должны иметь об этом подтверждающий документ – акт обследования.
Критерии наличия (отсутствия) технической возможности установки приборов учета, а также форма акта обследования и порядок ее заполнения определены приказом Минрегиона России от 29.12.2011 № 627.

 

В квартире или в жилом доме нет индивидуального прибора учета воды. Фактическое количество проживающих
без регистрации превышает количество прописанных. Кто уполномочен зафиксировать фактическое количество проживающих для начисления по нормативам?

По данному вопросу нормы в Правилах предоставления коммунальных услуг отсутствуют. Как показывает практика, Управляющие организации в одностороннем порядке либо с привлечением граждан, проживающих в этом доме, составляют акты о проживании в жилом помещении граждан, на основании которых начинают начислять плату за коммунальные услуги из расчета установленного количества проживающих.
Однако в случае обращения собственника такого жилого помещения в суд с заявлением о неправомерности начислений, суды не во всех случаях оценивают акты о проживании, составленные управляющей организацией, как достаточное доказательство факта проживания граждан.
По нашему мнению, при составлении подобных актов УО целесообразно привлекать участкового уполномоченного полиции, так как именно это должностное лицо полномочно по КоАП РФ составлять протоколы об административных правонарушениях за проживание по месту пребывания без регистрации.
На основании проверки, проведенной участковым, появляется возможность установить персональные данные проживающих граждан и впоследствии привлечь их к участию в судебном процессе в качестве свидетелей или 3-х лиц. Кроме этого соответствующие материалы проверки могут быть приобщены к делу в качестве доказательств.

 

В какие сроки необходимо передавать показания приборов учета?

Показания приборов учета по всем услугам без исключения принимаются до 25-го числа месяца включительно.

Как подавать данные по отоплению (в каких единицах измерения)?

Данные по отопление необходимо передавать в тех единицах измерения, в которых они отражены на индивидуальном приборе учета

Нет граф для передачи показаний ХВС и ГВС, а в квитанции есть. Как передавать показания индивидуальных приборов учета в личном кабинете клиента?

Такая ситуация может возникнуть в следующих случаях:
– прибор учета вышел за межповерочный интервал.
В верхней части квитанции, в таблице для передачи показаний приборов учета указана дата поверки счетчика. В случае, если текущая дата позже, указанной в квитанции, вам необходимо произвести поверку или замену прибора учета. Заказать соответствующую услугу вы можете на нашем сайте в разделе «гипермаркет ЖКХ»
– отсутствует связь услуги и прибора учета в системе начислений. В таком случае необходимо обратиться в территориальное управление ЕИРЦ ЛО вашего района.

monitor

Личный кабинет клиента

Где взять логин и пароль для регистрации в личном кабинете клиента?

Зарегистрироваться в Личном кабинете клиента можно самостоятельно на сайт epd47.ru, в разделе "Личный кабинет", либо обратиться за помощью к сотрудникам территориальных управлений.

Аккаунт зарегистрирован на другого человека (предыдущего собственника), как переоформить доступ?

Необходимо обратиться в службу технической поддержки по электронному адресу support@epd47.ru

В личном кабинете показывает задолженность, а в квитанции нет, почему такая ситуация?

Возможно есть задолженность по закрытым услугам. Для проверки данной информации необходимо перейти в раздел «оплата» в личном кабинете клиента и поставить галку «отображать закрытые услуги»

Что такое закрытые услуги?

Закрытые услуги – те, по которым перестали производиться начисления. Например, стояла радио-розетка, абонент от нее отказался, а долг за услугу не оплатил, в таком случае, долг будет отражен в разделе «закрытые услуги»

Как быстро проходит оплата из банка? Оплатила сегодня(вчера), а в ЛК все еще отображается задолженность

- оплата ПАО Сбербанк поступают в течении трех рабочих дней;
- оплата посредством личного кабинета клиента – в течении одного рабочего дня;
- оплата через ФГУП «Почта России» в течении трех рабочих дней;
- оплата сторонних банков в течении 1-2 недель.

До какого числа нужно передавать показания приборов учета?

Показания приборов учета по всем услугам без исключения принимаются до 25-го числа месяца включительно.

document

Добровольное страхование жилья

Что такое Добровольное страхование жилья?

В квитанциях на сегодняшний день включена строка «Добровольное страхование жилья», а в верхней части появилось «Итого к оплате» и «Итого с услугой добровольного страхования жилья. Напротив, суммы есть пустые квадратики, в которых в необходимо отражать свой выбор.
Застраховать жилье, или отказаться от страхования, путем оплаты/не оплаты страхового взноса. При этом страховка будет действовать с 1-го числа месяца следующего за месяцем оплаты. В сбербанке при оплате в терминале выбор осуществляется на 1-ом экране «Включая страховой взносбез страхового взноса». При оплате через операционистов выбор нужного будет отразить в квитанции поставив галочку напротив соответствующей суммы.
Страховые случаи по которым производится страхование: Гибель или повреждение застрахованного жилого помещения, произошедшие в течение срока страхования в результате следующих причин, возникших в течение срока страхования: пожары, взрывы, заливы, разрушения вызванные опасными природными явлениями и стихийными бедствиями.
Страховая сумма: Величина страховой суммы устанавливается путем умножения общей площади жилого помещения на стоимость 1 (одного) квадратного метра жилого помещения. При этом общая площадь комнаты в коммунальной квартире, занимаемой гражданами по договору найма, соответствует ее жилой площади, а места общего пользования застрахованными не считаются.
Стоимость страхового покрытия 1 (одного) квадратного метра жилого помещения установлена в размере 30 000 рублей.
Страховая премия (размер страхового взноса) Величина страховой премии за срок страхования (календарный месяц) устанавливается путем умножения 3 руб. 75 коп. на общую площадь жилого помещений. Размер страховой премии указывается в квитанции на оплату услуг ЖКХ.
Если в одном календарном месяце Страхователем уплачено несколько страховых премий, то излишне уплаченные в данном календарном месяце страховые премии считаются уплаченными за сроки страхования (календарные месяцы), непрерывно следующие за каждым последним оплаченным сроком страхования (календарным месяцем).
Договор страхования вступает в силу с 00 часов 00 минут 1 числа месяца, следующего за месяцем уплаты страховой премии, и заканчивается в 24 часа 00 минут последнего дня данного срок страхования (календарного месяца).
Поскольку услуга добровольная, сальдо по ней не содержится, т.е. по данной услуге задолженности не бывает. Захотели, чтобы на следующий месяц квартира была застрахована, просто произвели оплату решили, что на данный момент в этом нет необходимости просто не оплачиваете взнос.
Ознакомиться с условиями страхования вы можете в размещенной на сайте www.epd47.ru оферте, а также в территориальном управлении АО «ЕИРЦ ЛО».

На каком основании в квитанции отражена услуга добровольного страхования жилья?

Согласно распоряжению Правительства Ленинградской области от 11.12.2014 № 671-р «Об утверждении формы Единого платежного документа для внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения и представление коммунальных услуг на территории Ленинградской области» единый платежный документ может содержать начисления по услуге «добровольное страхование жилья».
Оплата данной услуги является добровольной, что следует из названия услуги. Отражение услуги в платежном документе является предложением удобного способа реализации страхования жилья для всех районов Ленобласти, даже тех, где отсутствуют офисы страховых агентов.
В квитанции отражены две суммы к оплате: без страхового взноса и со страховым взносом

Как не оплачивать страховку?

В случае, если клиент не желает пользоваться услугой, то необходимо выбрать сумму оплаты «без страхового взноса». Сумма за услугу добровольного страхования жилья не становится задолженностью в случае неоплаты, пени за неуплату данной услуги не начисляются.
С подробностями о Добровольном страховании жилья Вы можете ознакомитьсяв разделе Страхование

Задать вопрос