8 (812) 630-20-10
Единый информационно-расчетный центр
Ленинградской области
Обратный звонок
Задать вопрос

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

list

Единый платежный документ, начисления и платежи

Что такое Единый платежный документ?

Единый платежный документ (ЕПД) – это форма квитанции для оплаты жилищно-коммунальных услуг. Форма ЕПД утверждена на территории Ленинградской области Распоряжением Правительства Ленинградской области №671-р от 11.12.2014г. «Об утверждении формы Единого платежного документа для внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения и предоставления коммунальных услуг на территории Ленинградской области».

Когда перечисляются денежные средства, полученные от абонентов, поставщикам услуг и ресурсов?

В соответствии требованиями, предусмотренными Постановлением Правительства РФ от 28.03.2012 г. №253 «О требованиях к осуществлению расчетов за ресурсы, необходимых для предоставления коммунальных услуг» денежные средства, поступившие от плательщиков на специальные счета АО «ЕИРЦ ЛО», перечисляются на счета поставщиков услуг в течение одного рабочего дня.
Таким образом, поступившие от абонентов денежные средства не аккумулируются на счетах АО «ЕИРЦ ЛО», а сразу распределяются поставщикам услуг и коммунальных ресурсов.

Кто определяет тарифы за коммунальные услуги?

На территории Ленинградской области тарифы на коммунальные услуги устанавливает комитет по тарифам и ценовой политике Ленинградской области. Функции и полномочия комитета утверждены Положением о комитете по тарифам и ценовой политике Ленинградской области, утвержденным постановлением Правительства Ленинградской области от 28 августа 2013 года № 274 (ред. от 20.10.2014)

На каком основании ЕИРЦ ЛО собирает платежи за капитальный ремонт?

Ежегодно, НО «Фонд капитального ремонта многоквартирных домов Ленинградской области» на основании открытого конкурса заключает договор с Исполнителем на оказание услуг по начислению взносов собственникам жилых/нежилых помещений на капитальный ремонт общего имущества многоквартирных домов, включенных в региональную программу капитального ремонта Ленинградской области, формированию, печати и доставке платежных документов, приему и перечислению взносов на счета регионального оператора.
По итогам открытого конкурса на оказание услуг на 2020 год был заключен агентский договор с компанией АО «ЕИРЦ ЛО».

До какого числа следует оплачивать квитанции по оплате взносов за капитальный ремонт?

Рекомендуемая дата оплаты - до 10 числа

Как проводится начисление, если в квартире никто не прописан?

В соответствии со ст. 210 Гражданского кодекса Российской Федерации и ч. 11 ст. 155 Жилищного кодекса РФ, наниматели и собственники жилых помещений обязаны оплачивать расходы по пользованию и содержанию данного жилого помещения, следовательно, независимо от факта проживания (регистрации), собственники и наниматели должны нести расходы по оплате жилого помещения.
Таким образом, если в жилом помещении никто не зарегистрирован, начисления проводятся только по услугам, относящимся к содержанию жилого помещения (для собственников жилых помещений – услуги «содержание жилого помещения» и «капитальный ремонт», для нанимателей – «содержание жилого помещения» и «наем жилого помещения»), а также начисляется плата за отопление, т.к. затраты по данным услугам управляющая компания несет вне зависимости от проживания граждан в жилом помещении.
Также начисления по отдельным видам коммунальных услуг (в том числе в случае если в жилом помещении никто не зарегистрирован) могут проводиться на основании распоряжений управляющих компаний.
Если в квартире установлены приборы учета, то начисления по соответствующим коммунальным услугам проводятся независимо от количества зарегистрированных граждан.

Сохраняются ли льготы при оплате через ЕИРЦ ЛО?

Да, все льготы сохраняются. АО «ЕИРЦ ЛО» заключает договоры об информационном обмене с управлениями социальной защиты населения в муниципальных образованиях и предает им данные об оплате ЖКУ. В соответствии с действующим законодательством абонент должен оплатить ЖКУ в полном объеме, а затем обратиться в управление социальной защиты населения по месту жительства за получением компенсации.

Какими законами регулируется деятельность ЕИРЦ ЛО?

Деятельность расчетно-кассовых центров регулируется следующими законодательными актами:
• Гражданским кодексом РФ (Главы 49, 52)
• Жилищным кодексом РФ
• Федеральным законом от 03.06.2009 №103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами»
• Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных»
• Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»
а также иными нормативно-правовыми актами.

На основании чего управляющие компании заключают договоры с ЕИРЦ ЛО?

Управляющие компании вправе привлекать платежных агентов для расчета коммунальных услуг и приема платежей на основании:
• Жилищный кодекс РФ. Статья 155. Часть 7.
«…собственники помещений в многоквартирном доме, в котором управление осуществляется управляющей организацией, плату за жилое помещение и коммунальные услуги вносят этой управляющей организации…».
• Жилищный кодекс РФ. Статья 155. Часть 15.
«… управляющая организация вправе осуществлять расчеты с нанимателями жилых помещений государственного и муниципального жилищных фондов и собственниками жилых помещений и взимать плату за жилое помещение и коммунальные услуги при участии платежных агентов, осуществляющих деятельность по приему платежей физических лиц, а также банковских платежных агентов, осуществляющих деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности …».
• Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354. Пункт 32., п.п. «е».
«32. Исполнитель имеет право: … е) привлекать на основании соответствующего договора, содержащего условие об обеспечении требований законодательства Российской Федерации о защите персональных данных, организацию или индивидуального предпринимателя: для снятия показаний индивидуальных, общих (квартирных), коллективных (общедомовых) приборов учета; для доставки платежных документов потребителям; для начисления платы за коммунальные услуги и подготовки доставки платежных документов потребителям; …».
• Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354. Пункт 63.
«…плата за коммунальные услуги вносится потребителем исполнителю либо действующему по его поручению платежному агенту или банковскому платежному агенту…»
• Федеральный закон № 103-ФЗ. Часть 1. Статья 3.
«… Под деятельностью по приему платежей физических лиц … признается прием платежным агентом от плательщика денежных средств, направленных на исполнение денежных обязательств перед поставщиком по оплате товаров (работ, услуг), в том числе внесение платы за жилое помещение и коммунальные услуги в соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации, а также осуществление платежным агентом последующих расчетов с поставщиком …».
Таким образом, управляющие компании заключают договоры с АО «ЕИРЦ ЛО» как с платежным агентом. Многие УК не располагают достаточными возможностями для проведения качественных работ по начислению и сбору платежей. Поэтому для УК более эффективно передать данный функционал надежному платежному агенту, обладающему соответствующим техническим обеспечением, широкой сетью пунктов приема оплат и всеми необходимыми сервисами.

 

Почему в квитанции за ЖКУ вместо счета управляющей компании указан счет АО «ЕИРЦ ЛО»?

Расчетный счет АО «ЕИРЦ ЛО» в платежных документах указан на основании заключенных управляющими компаниями с ЕИРЦ ЛО договоров на проведение работ по начислению и сбору платежей.
Согласно законодательству РФ, Управляющие компании имеют право привлекать агентов для расчета коммунальных услуг и приема платежей.

Что такое повышающие коэффициенты к нормативам потребления коммунальных услуг?

Согласно законодательству РФ, собственники жилья обязаны оснастить свои дома индивидуальными и общедомовыми приборами учета коммунальных ресурсов.
Если счетчики не установлены До 1 января 2015 года санкции в отношении собственников, не оснастивших жилье приборами учета, отсутствовали. С 1 января 2015 года Правительством РФ введены повышающие коэффициенты к «базовым» нормативам потребления коммунальных услуг.
Размеры повышающих коэффициентов, применяемых к нормативам потребления коммунальных услуг, утверждены Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 “О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователей помещений в многоквартирных домах и жилых домов”.
Применение коэффициентов регламентировано рядом постановлений Правительства РФ, Правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ от 23.05.2006 № 306) и Правилами предоставления коммунальных услуг в многоквартирных домах (Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).
Использование коэффициентов ограничено наличием в жилых домах и помещениях технической возможности установки приборов учета. Собственники помещений, не имеющих технической возможности установки приборов учета, должны иметь об этом подтверждающий документ – акт обследования.
Критерии наличия (отсутствия) технической возможности установки приборов учета, а также форма акта обследования и порядок ее заполнения определены приказом Минрегиона России от 29.12.2011 № 627.

 

В квартире или в жилом доме нет индивидуального прибора учета воды. Фактическое количество проживающих
без регистрации превышает количество прописанных. Кто уполномочен зафиксировать фактическое количество проживающих для начисления по нормативам?

По данному вопросу нормы в Правилах предоставления коммунальных услуг отсутствуют. Как показывает практика, Управляющие организации в одностороннем порядке либо с привлечением граждан, проживающих в этом доме, составляют акты о проживании в жилом помещении граждан, на основании которых начинают начислять плату за коммунальные услуги из расчета установленного количества проживающих.
Однако в случае обращения собственника такого жилого помещения в суд с заявлением о неправомерности начислений, суды не во всех случаях оценивают акты о проживании, составленные управляющей организацией, как достаточное доказательство факта проживания граждан.
По нашему мнению, при составлении подобных актов УО целесообразно привлекать участкового уполномоченного полиции, так как именно это должностное лицо полномочно по КоАП РФ составлять протоколы об административных правонарушениях за проживание по месту пребывания без регистрации.
На основании проверки, проведенной участковым, появляется возможность установить персональные данные проживающих граждан и впоследствии привлечь их к участию в судебном процессе в качестве свидетелей или 3-х лиц. Кроме этого соответствующие материалы проверки могут быть приобщены к делу в качестве доказательств.

 

В какие сроки необходимо передавать показания приборов учета?

Показания приборов учета по всем услугам без исключения принимаются до 25-го числа месяца включительно.

Как подавать данные по отоплению (в каких единицах измерения)?

Данные по отопление необходимо передавать в тех единицах измерения, в которых они отражены на индивидуальном приборе учета

Нет граф для передачи показаний ХВС и ГВС, а в квитанции есть. Как передавать показания индивидуальных приборов учета в личном кабинете клиента?

Такая ситуация может возникнуть в следующих случаях:
– прибор учета вышел за межповерочный интервал.
В верхней части квитанции, в таблице для передачи показаний приборов учета указана дата поверки счетчика. В случае, если текущая дата позже, указанной в квитанции, вам необходимо произвести поверку или замену прибора учета. Заказать соответствующую услугу вы можете на нашем сайте в разделе «гипермаркет ЖКХ»
– отсутствует связь услуги и прибора учета в системе начислений. В таком случае необходимо обратиться в территориальное управление ЕИРЦ ЛО вашего района.

monitor

Личный кабинет клиента

Где взять логин и пароль для регистрации в личном кабинете клиента?

Зарегистрироваться в Личном кабинете клиента можно самостоятельно на сайт epd47.ru, в разделе "Личный кабинет", либо обратиться за помощью к сотрудникам территориальных управлений.

Аккаунт зарегистрирован на другого человека (предыдущего собственника), как переоформить доступ?

Необходимо обратиться в службу технической поддержки по электронному адресу support@epd47.ru

В личном кабинете показывает задолженность, а в квитанции нет, почему такая ситуация?

Возможно есть задолженность по закрытым услугам. Для проверки данной информации необходимо перейти в раздел «оплата» в личном кабинете клиента и поставить галку «отображать закрытые услуги»

Что такое закрытые услуги?

Закрытые услуги – те, по которым перестали производиться начисления. Например, стояла радио-розетка, абонент от нее отказался, а долг за услугу не оплатил, в таком случае, долг будет отражен в разделе «закрытые услуги»

Как быстро проходит оплата из банка? Оплатила сегодня(вчера), а в ЛК все еще отображается задолженность

- оплата ПАО Сбербанк поступают в течении трех рабочих дней;
- оплата посредством личного кабинета клиента – в течении одного рабочего дня;
- оплата через ФГУП «Почта России» в течении трех рабочих дней;
- оплата сторонних банков в течении 1-2 недель.

До какого числа нужно передавать показания приборов учета?

Показания приборов учета по всем услугам без исключения принимаются до 25-го числа месяца включительно.

document

Добровольное страхование жилья

Что такое Добровольное страхование жилья?

"На территории Ленинградской области присутствует большое количество страховых компаний, которые в свою очередь предлагают потребителям широкий выбор страховых продуктов, которые отличаются не только по цене, но и по условиям и содержанию.

Программа добровольного страхования жилья, включенная в Единый платежный документ ЕИРЦ ЛО, содержит оптимальный набор рисков и гарантирует клиенту полную финансовую защищенность.

Основной целью программы является минимизация страхового тарифа и учета возможных рисков, которым подвержены многоквартирные дома и индивидуальные жилые строения на территории Ленинградской области, с учетом характеристик региона."

Почему страхование включено в платежный документ за ЖКУ?

"Согласно распоряжению Правительства Ленинградской области от 11.12.2012 №671 «Об утверждении формы единого платежного документа за содержание и ремонт жилого помещения и представление коммунальных услуг на территории Ленинградской области» единый платежный документ может содержать добровольное страхование при наличии договора с поставщиком услуг по решению собственников.

В соответствии с п.1 ст. 433 ГК РФ Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту (предложение), ее акцепта (оплаты). В указанном случае договор страхования считается заключенным только с момента осуществления оплаты с учётом добровольного страхования жилья.

До начисления страхового взноса ежегодно осуществляется рассылка договоров оферт населению. Начисление страхового взноса позволяет использовать удобный механизм акцепта направленной оферты. Оплата данной услуги является добровольной, что отражено в самом платежном документе."

Как застраховать жилье?

"Застраховать жилье можно путем Оплаты страхового взноса через единый платежный документ (квитанцию).
Страхуется жилое помещение
Не подлежит страхованию движимое имущество, находящееся в жилом помещении."

Как отказаться от страховки?

"Отказаться от страховки можно путем Неоплаты страхового взноса."

Что понимается под жилыми домами?

"Под жилым домом понимается строение (включая конструктивные элементы, внутреннюю отделку и инженерное оборудование), предназначенное для постоянного проживания, с возможностью регистрации в нем, и имеющее свой самостоятельный адрес (номер дома). Назначение объекта – жилое. Земельный участок, под которым находится застрахованный жилой дом, должен иметь назначение «Земли поселений – для ИЖС».
Страхуется жилой дом.
Не подлежит страхованию движимое имущество, находящееся в жилом доме."

Что понимается под жилыми помещениями?

"Под жилыми помещениями понимаются квартиры или части квартир (комнаты), расположенные в многоквартирном доме, ключая конструктивные элементы, внутреннюю отделку, системы коммуникаций и оборудование, относящееся к этому жилому помещению.
Не подлежит страхованию движимое имущество, находящееся в жиломпомещении."

На что распространяется страховая защита?

"МНОГОКВАРТИРНЫЕ ДОМА - Страховая защита распространяется на случаи гибели или повреждения застрахованного жилого помещения в течение срока страхования в результате:
• ОГНЯ: пожар, взрыв;
• ВОДЫ: залив из соседних помещений, аварии инженерных систем (водоснабжения, канализации, отопления или пожаротушения, систем кондиционирования, расположенных на территории страхования, а также самопроизвольного срабатывания противопожарной системы);
• ОПАСНЫХ ПРИРОДНЫХ ЯВЛЕНИЙ и СТИХИЙНЫХ БЕДСТВИЙ: бури (шторма), очень сильного ветра, шквала, урагана, вихря, смерча, тайфуна, сильного дождя/ливня."

"ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЖИЛЫЕ ПОМЕЩЕНИЯ - "Страховая защита распространяется на случаи гибели или повреждения застрахованного жилого помещения в результате:
• ПОЖАР;
• УДАР МОЛНИИ;
• ВЗРЫВ;
• СТИХИЙНЫЕ БЕДСТВИЯ;
• ПОСТОРОННЕЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ."

Страховые тарифы/взносы

"МНОГОКВАРТИРНЫЕ ДОМА - "Страховая премия (страховой взнос):
Величина страховой премии за срок страхования (календарный месяц) устанавливается путем умножения 3 руб. 75 коп. на общую площадь жилого помещений. Размер страховой премии указывается в квитанции на оплату услуг ЖКХ.
Пример: площадь квартиры 35 кв.м., в этом случае страховая премия: 35 * 3,75 = 131,25 р"

"ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЖИЛЫЕ ПОМЕЩЕНИЯ - ""Страховая премия и страховая сумма устанавливается, исходя из наличия информации о площади Вашего дома, в системе начислений АО «ЕИРЦ ЛО»:

1. Если площадь дома известна размер страховой премии за период страхования (календарный месяц) устанавливается путем умножения страхового тарифа 6 руб. 75 коп. (шесть рублей 75 копеек) на общую площадь жилого дома. Размер страховой премии указывается в квитанции на оплату ЖКХ.
Страховая сумма: размер страховой суммы устанавливается путем умножения общей площади жилого дома на стоимость 1 (одного) квадратного метра строения (жилого дома).
2. Если площадь не известна размер страховой премии за период страхования (календарный месяц) устанавливается в размере 252,00 (Двести пятьдесят два) рубля. Размер страховой премии указывается в квитанции на оплату ЖКХ."

Какова страховая сумма?

"МНОГОКВАРТИРНЫЕ ДОМА - Величина страховой суммы устанавливается путем умножения общей площади жилого помещения на стоимость 1 (одного) квадратного метра жилого помещения.
При этом общая площадь комнаты в коммунальной квартире, занимаемой гражданами по договору найма, соответствует ее жилой площади, а места общего пользования застрахованными не считаются.
Стоимость 1 (одного) квадратного метра жилого помещения установлена в размере 30 000 рублей."

"ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЖИЛЫЕ ПОМЕЩЕНИЯ - ""1. Если площадь дома известна размер страховой суммы устанавливается путем умножения общей площади жилого дома на стоимость 1 (одного) квадратного метра строения (жилого дома). Стоимость 1 (одного) квадратного метра жилого дома установлена в размере 20 000 (двадцать тысяч) рублей.
2. Если площадь не известна страховая сумма устанавливается в размере 600 000,00 (шестьсот тысяч) рублей."

Какое жилье нельзя застраховать через ЕПД? Какие есть органичения?

"МНОГОКВАРТИРНЫЕ ДОМА -
1. Жилые помещения в малоэтажных жилых домах -
(число этажей – от одного до трех включительно.)
2. Жилые помещения в многоквартирных деревянных домах.
3. Жилые помещения, признанные в установленном порядке
непригодными для проживания.
4. Жилые помещения, принадлежащие Юридическим лицам."

"ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЖИЛЫЕ ПОМЕЩЕНИЯ - "Индивидуальные жилые дома (ИЖС), расположенные на территории Ленинградской области, построенные и/или введенные в эксплуатацию до 1960 года.
То есть, через ЕПД можно застраховать только дома, построенные и/или введенные в эксплуатацию в 1960 году и позднее."

Кто может выступать страхователем?

"МНОГОКВАРТИРНЫЕ ДОМА -
Страхователем может выступать физическое лицо – собственник или наниматель жилого помещения государственного или муниципального жилищного фонда, расположенного в многоквартирном доме в Ленинградской области, указанный в квитанции на оплату услуг ЖКХ."

"ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЖИЛЫЕ ПОМЕЩЕНИЯ - "Страхователь: Физическое лицо, являющееся собственником жилого дома или нанимателем жилого дома государственного или муниципального жилищного фонда, указанное в платежном документе для внесения платы за содержание жилого дома и предоставление коммунальных услуг (далее по тексту – квитанция на оплату услуг ЖКХ)."

Как оплатить страховой взнос?

"МНОГОКВАРТИРНЫЕ ДОМА - "При оплате услуг ЖКХ:
• через банковские приложения,
• через Личный кабинет клиента (на сайте или в приложении)

Есть возможность выбора оплаты квитанции, как с учетом страхового взноса, так и без него. Для этого надо внимательно проверить соответствующее поле (наличие/отсутствие «галочки»), или правильно выбрать строчку из выпадающего списка.

• через оператора, не забудьте его предупредить о способе оплаты услуг ЖКХ – со страховкой или без нее."

"ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЖИЛЫЕ ПОМЕЩЕНИЯ - "При оплате услуг ЖКХ:
• через банковские приложения,
• через Личный кабинет клиента (на сайте или в приложении)

Есть возможность выбора оплаты квитанции, как с учетом страхового взноса, так и без него. Для этого надо внимательно проверить соответствующее поле (наличие/отсутствие «галочки»), или правильно выбрать строчку из выпадающего списка.

• через оператора, не забудьте его предупредить о способе оплаты услуг ЖКХ – со страховкой или без нее."

Срок действия страховки?

"Под сроком страхования, за который произведена уплата страхового взноса (страховой премии), понимается период равный одному календарному месяцу.

Страхование действует с 00 часов 00 минут 1 числа месяца, следующего за месяцем, в котором была произведена оплата страхового взноса (страховой премии).

В случае невнесения страхового взноса (страховой премии), жилое помещение в следующем месяце застраховано не будет.

Если в одном календарном месяце страхователем уплачено несколько страховых взносов (страховых премий), то излишне уплаченные денежные средства, считаются уплаченными за последующие периоды страхования (календарные месяцы), непрерывно следующие друг за другом."

"Как получить выплату? Что делать, если наступил страховой случай?"

"МНОГОКВАРТИРНЫЕ ДОМА - "Как получить выплату?
1. Незамедлительно сообщите о событии, имеющем признаки страхового случая в аварийные службы, МЧС или иные компетентные органы.
2. В течение 3-х рабочих дней известите АО «СОГАЗ» по телефону (812) 438-14-38 доб. 1322 или (812) 438-14-08 (в будние дни: Пн.-Чт.: с 9.00 до 18.00, Пт.: с 9.00 до 16:45, Сб, Вск - выходные).
3. Сотрудник АО «СОГАЗ» в течение 3-х рабочих дней организует осмотр жилого помещения с составлением акта осмотра поврежденного имущества.
4. Отправьте в АО «СОГАЗ» на электронный адрес 1320@sogaz.ru все необходимые, надлежащим образом оформленные и отсканированные документы.
Перечень необходимых документов:
• Заявление о страховом возмещении по имуществу АО «СОГАЗ»
• Документы, удостоверяющие личность (паспорт - 1 стр. и страница прописки)
• Документы, подтверждающие имущественный интерес Заявителя (договор найма, выписка из ЕГРН, и т.д.)
• Документы об уплате страховой премии и квитанцию на оплату услуг ЖКХ, на основании которых была произведена оплата страховой премии за срок страхования, в течение которого произошло событие, имеющее признаки страхового случая (ЕПД с приложением факта оплаты услуг страхования за предыдущий месяц до наступления события)
• Документы из компетентных органов, подтверждающие факт наступления события, имеющего признаки страхового случая, с указанием даты, причин и обстоятельств его возникновения, а также лиц, виновных в наступлении события, имеющего признаки страхового случая, если виновные имеются
• Банковские реквизиты, заверенные подписью Заявителя
(Перечень документов содержится в Полисе-оферте и Правилах страхования)
5. В течение 20-и рабочих дней получите возмещение.

Адрес Отдела Урегулирования Убытков АО «СОГАЗ»:
г. СПб, площадь Растрелли, д. 2., литера И (вход со стороны Шпалерной ул.)
Единый номер: 8-800-333-0-888"

"ИНДИИВДУАЛЬНЫЕ ЖИЛИЕ СТРОЕНИЯ - "1. Незамедлительно, не позднее 1-го дня с того момента, как только стало известно о событии, имеющем признаки страхового случая, сообщите в аварийные службы, МЧС или иные компетентные органы.
2. Не позднее 3-х рабочих дней известите АО «СК ГАЙДЕ» по телефону (812) 777-02-75 доб. 2175, 2172 (в будние дни: Пн.-Пт.: с 9.30 до 18.00, Сб.-Вс. выходные).
3. Отправьте в АО «СК ГАЙДЕ» на электронный адрес 911@guideh.com все необходимые, надлежащим образом оформленные и отсканированные документы.
Перечень необходимых документов:
• Заявление о страховом возмещении по имуществу АО «СК ГАЙДЕ»
• Документы, удостоверяющие личность (паспорт - 1 стр. и страница прописки)
• Документы, подтверждающие имущественный интерес Заявителя (договор найма, выписка из ЕГРН, свидетельство о государственной регистрации права и т.д.)
• Документы об уплате страховой премии и квитанцию на оплату услуг ЖКХ, на основании которых была произведена оплата страховой премии за срок страхования, в течение которого произошло событие, имеющее признаки страхового случая (ЕПД с приложением факта оплаты услуг страхования за предыдущий месяц до наступления события)
• Документы из компетентных органов, подтверждающие факт наступления события, имеющего признаки страхового случая, с указанием даты, причин и обстоятельств его возникновения, а также лиц, виновных в наступлении события, имеющего признаки страхового случая, если виновные имеются
• Банковские реквизиты, заверенные подписью Заявителя
(Перечень документов содержится в Полисе-оферте и Правилах страхования)
4. Сотрудник АО «СК ГАЙДЕ» свяжется с Вами для организации осмотра жилого помещения с составлением акта осмотра поврежденного имущества.
5. В течение 30-ти рабочих дней АО «СК ГАЙДЕ» принимает решение о признании случая страховым. **
6. В течение 15 рабочих дней, с момента принятия решения о признании случая страховым, получите выплату либо отказ с обоснованием причин. **
**Не является офертой."

document

Индивидуальные приборы учета воды

Сколько времени занимает процесс поверки?

Поверка занимает обычно около 30 минут

Стоимость выезда мастера зависит от удаленности от КАД?

Мы не взимаем плату за выезд, мастер приедет к вам абсолютно бесплатно

Как осуществляется оплата за поверку ИПУ расхода воды?

Оплатить услугу можно мастеру после выполнения работ. По факту оплаты мастер выдает квитанцию

Что такое поверка, почему счетчики воды подлежат обязательной поверке?

О«Поверка средств измерений - совокупность операций, выполняемых в целях подтверждения соответствия средств измерений метрологическим требованиям» (п. 17, ст.2 «Основные понятия» Федерального Закона № 102-ФЗ от 26 июня 2008 года «Об обеспечении единства измерений»). То есть поверка - эта некая операция, проводимая со средствами измерения для того, чтобы понять, правильно ли это средство измеряет тот параметр, который оно должно измерять. Счетчик воды - это средство измерения, которое должно проходить обязательную и регулярную метрологическую поверку.
Счетчики воды, не прошедшие очередную (плановую) поверку, к измерениям не допускаются и их показания не должны приниматься к расчетам за потребленную воду. Как же в таком случае будут производиться начисления? Так же, как если бы у вас не были установлены приборы учета, то есть по нормативам водопотребления.

Как часто должна производиться поверка приборов учета воды?

Периодичность поверки определяет производитель счетчиков воды. Как правило, межповерочный интервал приборов учета холодной воды составляет 6 лет, прибора учета горячей воды – 4 или 6 лет.
Следует помнить, что лучше озаботиться вопросом поверки прибора учета расхода воды заранее, за 1-1,5 месяца до окончания срока межповерочного интервала

Если я не сделаю поверку, что произойдет?

Если счетчик выходит за межповерочный интервал, его показания не учитываются. В этом случае в первые три месяца плата рассчитывается исходя из среднемесячного расхода, а затем - по нормативам. Также, используются повышающие коэффиценты. При таких расчетах суммы к оплате, как правило, существенно выше начислений по фактическому потреблению

Как происходит поверка?

При поверке счетчиков воды делается контрольный пролив. Если показатели на приборе и счетчике совпадают в пределах установленной погрешности, выдается акт поверки. Если нет – требуется замена счетчиков. Удостоверившись, что счетчик работает нормально, мастер выдает на руки клиенту пакет документов для предъявления в управляющую компанию: свидетельство поверки индивидуального прибора учета, договор на поверку, акт выполнения работ, квитанцию об оплате, копия аттестата об аккредитации предприятия.
В случае, если поверка выявила неисправность счетчика, Вам будет предложено заменить счетчик. При этом, стоимость поверки с Вас не взымается, и при замене счетчика выдается сертификат на прибор учета. Оплата производится наличными мастеру, Вам будет выдана квитанция об оплате

Я готов оставить заявку. Что от меня требуется?

Можно заполнить заявку на сайте на странице http://epd47.ru/schetchiki-vody/, нажав кнопку «Заказать». С Вами свяжется техник на следующий день, Вы сможете оговорить дату и время визита, задать ему дополнительные вопросы по самой услуге.

 

ИПУ можно подключить к системе АСКУЭ или ВТС (внутренние тепловые сети)?

Данные приборы учета предусматривают возможность подключения АСКУЭ или ВТС

Какие гарантии вы даете на приборы и оказываемые услуги?

Гарантийный срок приборов учета определяется заводом изготовителем и прописан в паспорте ИПУ расхода воды. В случае если ИПУ расхода воды вышел из строя в период гарантии (заводской брак), то мы обязуемся выполнить работы по устранению возникших неисправностей абсолютно бесплатно. Гарантия на монтажные работы составляет 30 дней с момента подписания акта выполненных работ.

Что такое проверка монтажа ИПУ расхода воды для ввода в эксплуатацию?

Наш мастер выезжает на объект, проверяет правильность установки ИПУ расхода воды на объекте. Если установка была произведена верно, приборы исправны и имеют паспорта завода изготовителя, мастером составляется все необходимая документация для принятия ИПУ расхода воды к расчету, после чего вопрос самостоятельно может отнести документы для организации расчетов в ЕИРЦ, управляющую компанию, ресурсоснабжающую организацию.

Куда мне обращаться при возникновении претензии к качеству выполненных работ?

В период гарантии о недостатках выполненных работ Вы можете обратиться к исполнителю услуги, либо в АО «ЕИРЦ ЛО» в Контактный центр, сообщив номер заявки

Возможно ли, при установке ИПУ заключить договор на техническое обслуживание, и какова стоимость данной услуги?

Да, возможно. Техническое обслуживание включает в себя чистку фильтра грубой очистки, визуальный осмотр узла учета, профилактику при необходимости. Периодичность проверки счетчика – 1 раз в год. Для уточнения цен на услуги необходимо оставить заявку для обратной связи!

Обязательно заключать договор на техническое обслуживание?

Не обязательно, но в случае необходимости выезда специалиста для решения возможных проблем, связанных с работой водосчетчиков, все расходы будут возложены на заказчика

Что входит в состав работ по техническому обслуживанию?

При выезде специалиста (1 раз или 2 раза в год, в зависимости от периода на который заключен договор) производятся следующие работы:
-проверка правильности работы ИПУ расхода воды;
- составление Акта контрольного снятия показаний для предоставления в ЕИРЦ; ресурсоснабжающие организации.
- чистка фильтров грубой очистки для предотвращения некорректной работы счетчиков;
- проверка пломбировки счетчиков;
- рекомендации по обслуживанию ИПУ расхода воды.

Какой комплект документов требуется для ввода в эксплуатацию, установленных ИПУ воды?

Для регистрации ИПУ и заключения Договора на поставку холодной и горячей воды при наличии ИПУ необходимо представить следующие документы:
-Акт ввода в эксплуатацию (2 экз.), подписанный в Управляющей компании - обязательно;
-Договор на установку ИПУ - возможно, в зависимости от требований УК, ресурсоснабжающей организации;
Количество представляемых копий документов зависит от требований специалистов района.

document

Индивидуальные приборы учета тепла

Какие услуги по приборам учета тепла Вы оказываете?

Замена/поверка/установка

Сколько будет стоить услуга?

Установка 7000 руб., замена 4500 руб., поверка 3700 руб.

Предусмотрены ли скидки?

Да, при коллективном обращении - от 7 адресов: установка 6800 руб., замена 4200 руб., поверка – 3400 руб.

Какая квалификация у специалистов, выполняющих работы с теплосчетчиками?

Наши сотрудники имеют 4 и 5 разряд, наша компания имеет многолетний опыт работы с теплосчетчиками. Работы по замене сертификации не подлежат, при проведении поверки заказчику выдается копия аттестат аккредитации на право проведения сотрудником поверки теплосчетчика. Исполнителями работ являются граждане РФ, имеющие необходимую квалификацию, опыт работы не менее 5 лет. На качество выполненных работ предоставляется гарантия - 1 год.

Какие марки теплосчетчиков предлагаются?

Пульс, Эконом, Wesser, Sanex

Если у меня свое оборудование, мастер сможет его установить?

Да, цены будут ниже, единственный минус мы не несем гарантийные обязательства за работу данного оборудования

Если у меня нет оборудования, мастер сможет проконсультировать меня в вопросе покупки?

Да, оставьте контакты в заявке и мастер Вам перезвонит

Вызов мастера платный?

Выезд мастера на диагностику по установке счетчиков 300 р (У мастера в наличии имеется 2 вида теплосчетчиков, которые подойдут для замены. Если Вы оставите заявку на работу, мастер свяжется с Вами по телефону, вы обсудите объем работы. Он назовет стоимость и Вы сможете принять решение)

Как оплачиваются работы?

После выполнения работ, наличными мастеру. Он выдает Вам квитанцию об оплате вместе с пакетом документов. Оплата картой в настоящий момент пока не предусмотрена

Какие документы подписываются с заказчиком?

Договор, акт выполненных работ, а при поверке подписывается еще акт приемки - передачи, так как прибор учета забирается на 7 календарных дней

На какой срок предоставляется гарантия на работы?

на работы - 1 год, на прибор учета  - 3 года

Куда мне обращаться при возникновении претензии к качеству выполненных работ?

Вам надо обратиться в диспетчерскую службу по телефону (812) 6301758, сообщить номер своей заявки и суть претензии

Задать вопрос