Главная > Абонентам > Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

Как поступить с долгом прошлого собственника? Клиент не согласен оплачивать. Какие действия ему предпринять, какие документы нужно предоставить?

Вам нужно предоставить документы (Свидетельство о государственной регистрации права собственности/Выписку ЕГРН и паспорт) в офис Территориального управления . После предоставления документов, Вам будет создан новый лицевой счет без долга, а долг прежнего собственников будет взыскиваться в судебном порядке.

Где можно получить справку об отсутствии задолженности?

Справку об отсутствии задолженности можно получить в офисе Территориального управления. Для получения справки клиенту необходимо иметь документ, удостоверяющий личность и копию документа, подтверждающего право собственности/пользования данным жилым помещением. Услуга предоставляется бесплатно.

Как быстро оплата поступает на лицевой счет?

- оплата посредством личного кабинета клиента – от 2-х часов до суток; - оплата ПАО Сбербанк поступают на лицевой от 2-х до 4-х дней; - оплата через ФГУП «Почта России» в течении трех рабочих дней; - оплата сторонних банков в срок до 2-х недель.

Почему в квитанции за ЖКУ вместо счета управляющей компании указан счет АО «ЕИРЦ ЛО»?

Расчетный счет АО «ЕИРЦ ЛО» в платежных документах указан на основании заключенных управляющими компаниями с АО «ЕИРЦ ЛО» договоров на проведение работ по начислению и сбору платежей.

Когда перечисляются денежные средства, полученные от абонентов, поставщикам услуг и ресурсов?

В соответствии требованиями, предусмотренными Постановлением Правительства РФ от 28.03.2012 г. №253 «О требованиях к осуществлению расчетов за ресурсы, необходимых для предоставления коммунальных услуг» денежные средства, поступившие от плательщиков на специальные счета АО «ЕИРЦ ЛО», перечисляются на счета поставщиков услуг в течение одного рабочего дня. Таким образом, поступившие от абонентов денежные средства не аккумулируются на счетах АО «ЕИРЦ ЛО», а сразу распределяются поставщикам услуг и коммунальных ресурсов.

Сохраняются ли льготы при оплате через АО «ЕИРЦ ЛО»?

Да, все льготы сохраняются. АО «ЕИРЦ ЛО» заключает договоры об информационном обмене с управлениями социальной защиты населения в муниципальных образованиях и предает им данные об оплате ЖКУ. В соответствии с действующим законодательством абонент должен оплатить ЖКУ в полном объеме, а затем обратиться в управление социальной защиты населения по месту жительства за получением компенсации.

На каком основании АО «ЕИРЦ ЛО» собирает платежи за капитальный ремонт?

В декабре 2014 года был подписан агентский договор между АО "ЕИРЦ ЛО" и НК "Фонд капитального ремонта многоквартирных домов Ленинградской области". Согласно данному договору, произведение расчетов и сбор платежей по взносам в Фонд капитального ремонта осуществляется Единым информационно-расчетным центром Ленинградской области.

Личный кабинет клиента

Где взять логин и пароль для регистрации в личном кабинете клиента?

Логин и пароль задаются самостоятельно и могут содержать цифры и буквы на латинице, не менее 6-ти символов.

Почему после регистрации некоторые из разделов неактивны?

Для того чтобы все разделы в личном кабинете стали активны, необходимо привязать лицевой счет в разделе «Мой профиль».

Возможно ли привязать к личному кабинету несколько лицевых счетов?

В одном личном кабинете может быть привязано неограниченное количество лицевых счетов.

Почему при регистрации отсутствует населенный пункт/улица/дом?

Отсутствие какого-либо значения в адресе, означает, что АО «ЕИРЦ ЛО» в настоящее время еще не рассчитывает данный адрес. По вопросам начислений Вам необходимо обратиться в Вашу управляющую компанию.

Какую сумму необходимо вводить при добавлении лицевого счета? / Если не помню сумму оплаты, что делать?

При регистрации необходимо вводить последнюю сумму оплаты. Сумму последней оплаты Вы можете найти в квитанции в графе: «Поступило за период». Последнюю сумму оплаты Вы можете уточнить в территориальном управлении Вашего района. Так же доступна возможность регистрации и уточнения всей необходимой информации по регистрации через техподдержку (звонок /обращение по эл.почте support@epd47.ru) .

Как в личном кабинете сформировать извещение на оплату? Возможно ли получать извещения в электронном виде?

Формирование извещения доступно в разделе «Справки»/ «Извещение на оплату» необходимо выбрать период оплаты, далее нажать «Извещение на оплату». Для ежемесячной отправки извещений в электронном виде необходимо в настройках выставить галочку в окне согласия «Получение извещения в электронном виде для лицевого счета…».

Каким образом можно просмотреть историю показаний приборов учета?

Для просмотра истории показаний приборов учета, необходимо пройти в раздел «Прочее»/«Приборы учета» далее, нажав на интересующий Вас прибор учета, откроется вся история показаний, переданных через личный кабинет.

Пропустили передачу показаний, как сейчас передать показания меньше предыдущих?

В случае если пропустили передачу показаний не более 3-х месяцев, то передать можно через личный кабинет в разделе «ввод показаний», в случае если показания не передавались более 3-х месяцев Вам необходимо обратиться в территориальное управление АО «ЕИРЦ ЛО» для внесения фактических показаний.

Как сформировать чек об оплате?

Чек об оплате будет доступен после фискализации в разделе «История оплат», так же после проведения оплаты на лицевой счет.

Почему не приходит ссылка о восстановлении пароля на электронную почту?

При восстановлении пароля необходимо указывать электронную почту, указанную при регистрации. В ином случае необходимо обратиться в техподдержку личного кабинета по эл.почте support@epd47.ru

Отсутствие действующих приборов учета в разделе «Ввод показаний»?

При отсутствии прибора/ов учета в разделе «Ввод показаний», Вам необходимо обратиться в территориальное управление/управляющую компанию, возможно вышел срок действия Ваших прибора/ов учета, либо на лицевом нет услуг, по которым предусматриваются ИПУ.

Почему в разделе «Оплата» отсутствуют начисления по услугам, хотя в меню «Задолженность» сумма выставлена?

В личном кабинете можно оплатить только те услуги, оплата которых приходит на расчетный счет АО«ЕИРЦ ЛО». Возможно Ваши начисления производит управляющая компания, реквизиты которой указаны на извещении, оплата производится иным способом.

Добровольное страхование жилья

Что такое программа добровольного страхования?

На территории Ленинградской области присутствует большое количество страховых компаний, которые в свою очередь, предлагают потребителям широкий выбор страховых продуктов, которые отличаются не только по цене, но и по условиям и содержанию.

АО «ЕИРЦ ЛО» регулярно проводит открытые конкурсные отборы среди страховых компаний (согласно ст. 447-448 Гражданского Кодекса Российской Федерации) на право заключения Агентского Договора по начислению платы, сбору средств и включению страховых взносов по добровольному страхованию жилья на территории Ленинградской области в единый платежный документ с АО «ЕИРЦ ЛО». С победителями конкурсных отборов заключается Агентский Договор.

На основании данного договора страховой компанией разрабатывается программа страхования жилья, изложенная в договоре оферте. Ежегодно, осуществляется адресная рассылка страховых полисов-оферт населению, содержащих все существенные условия страхования. С указанной офертой жители могут также ознакомиться на официальном сайте АО «ЕИРЦ ЛО»

Программа добровольного страхования жилья, включенная в Единый платежный документ ЕИРЦ ЛО, содержит оптимальный набор рисков и гарантирует клиенту полную финансовую защищенность. Основной целью программы является минимизация страхового тарифа и учета возможных рисков, которым подвержены многоквартирные дома и индивидуальные жилые строения на территории Ленинградской области, с учетом характеристик региона.

Данная программа является уникальной с точки зрения предоставления механизма страхования жилья в самые рисковые периоды: отопительный сезон, на время отсутствия и т.д.; без необходимости оплаты годовой стоимости договора. Период действия договора страхования начинается с 00:00 часов 1 числа месяца, следующего за месяцем оплаты страхового взноса, и действует 1 календарный месяц. Таким образом, каждый житель может регулировать действие договора страхования путем оплаты/не оплаты страхового взноса.

Почему страхование включено в платежный документ за ЖКУ?

МНОГОКВАРТИРНЫЕ ДОМА.

Согласно распоряжению Правительства Ленинградской области от 11.12.2012 №671 «Об утверждении формы единого платежного документа за содержание и ремонт жилого помещения и представление коммунальных услуг на территории Ленинградской области» единый платежный документ может содержать добровольное страхование при наличии договора с поставщиком услуг по решению собственников.

В соответствии с п.1 ст. 433 ГК РФ Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту (предложение), ее акцепта (оплаты). В указанном случае договор страхования считается заключенным только с момента осуществления оплаты с учётом добровольного страхования жилья.

До начисления страхового взноса ежегодно осуществляется рассылка договоров оферт населению. Начисление страхового взноса позволяет использовать удобный механизм акцепта направленной оферты. Оплата данной услуги является добровольной, что отражено в самом платежном документе.
ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЖИЛЫЕ СТРОЕНИЯ.

Согласно распоряжению Правительства Ленинградской области от 11.12.2012 №671 «Об утверждении формы единого платежного документа за содержание и ремонт жилого помещения и представление коммунальных услуг на территории Ленинградской области» единый платежный документ может содержать добровольное страхование при наличии договора с поставщиком услуг по решению собственников.
В соответствии с п.1 ст. 433 ГК РФ Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту (предложение), ее акцепта (оплаты). В указанном случае договор страхования считается заключенным только с момента осуществления оплаты с учётом добровольного страхования жилья.

До начисления страхового взноса ежегодно осуществляется рассылка договоров оферт населению. Начисление страхового взноса позволяет использовать удобный механизм акцепта направленной оферты. Оплата данной услуги является добровольной, что отражено в самом платежном документе.

Как застраховать жилье?

Застраховать жилье можно путем Оплаты страхового взноса через единый платежный документ (квитанцию). Страхуется жилое помещение/жилой дом. Не подлежит страхованию движимое имущество, находящееся в жилом помещении/жилом дом.

Как отказаться от страховки?

Отказаться от страховки можно путем Неоплаты страхового взноса.

Что понимается под жилыми домами (ИЖД - индивидуальный жилой дом)?

Под жилым домом (ИЖС – индивидуальным жилым строением) понимается строение (включая конструктивные элементы, внутреннюю отделку и инженерное оборудование), предназначенное для постоянного проживания, с возможность регистрации в нем, и имеющее свой самостоятельный адрес (номер дома). Назначение объекта – жилое. Земельный участок, под которым находится застрахованный жилой дом, должен иметь назначение «Земли поселений – для ИЖС». Страхуется жилой дом. Не подлежит страхованию движимое имущество, находящееся в жилом доме.

Что понимается под жилыми помещениями (МКД – многоквартирный дом)?

Под жилыми помещениями понимаются квартиры или части квартир (комнаты), расположенные в многоквартирном доме, включая конструктивные элементы, внутреннюю отделку, системы коммуникаций и оборудование, относящееся к этому жилому помещению. Не подлежит страхованию движимое имущество, находящееся в жилом помещении.

На что распространяется страховая защита?

МНОГОКВАРТИРНЫЕ ДОМА.
Страховая защита распространяется на случаи гибели или повреждения застрахованного жилого помещения в течение срока страхования в результате:
• ОГНЯ: пожар, взрыв;
• ВОДЫ: залив из соседних помещений, аварии инженерных систем (водоснабжения, канализации, отопления или пожаротушения, систем кондиционирования, расположенных на территории страхования, а также самопроизвольного срабатывания противопожарной системы);
• ОПАСНЫХ ПРИРОДНЫХ ЯВЛЕНИЙ и СТИХИЙНЫХ БЕДСТВИЙ: бури (шторма), очень сильного ветра, шквала, урагана, вихря, смерча, тайфуна, сильного дождя/ливня.
ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЖИЛЫЕ СТРОЕНИЯ.
Страховая защита распространяется на случаи гибели или повреждения застрахованного жилого помещения в результате:
• ПОЖАР;
• УДАР МОЛНИИ;
• ВЗРЫВ;
• СТИХИЙНЫЕ БЕДСТВИЯ;
• ПОСТОРОННЕЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ

Страховые тарифы/взносы.

МНОГОКВАРТИРНЫЕ ДОМА.
Величина страховой премии за срок страхования (календарный месяц) устанавливается путем умножения 3 руб. 75 коп. (три рубля 75 копеек) на общую площадь жилого помещений. Размер страховой премии указывается в квитанции на оплату услуг ЖКХ.
Пример: площадь квартиры 35 кв.м., в этом случае страховая премия: 35 * 3,75 = 131,25 р.
ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЖИЛЫЕ СТРОЕНИЯ.
Страховая премия устанавливается, исходя из наличия информации о площади Вашего дома, в системе начислений АО «ЕИРЦ ЛО»:
1. Если площадь дома известна - размер страховой премии за период страхования (календарный месяц) устанавливается путем умножения страхового тарифа 6 руб. 75 коп. (шесть рублей 75 копеек) на общую площадь жилого дома. Размер страховой премии указывается в квитанции на оплату ЖКХ.
Пример: площадь дома 35 кв., в этом случае страховая премия: 35 * 6,75 = 236,25 р.
2. Если площадь не известна размер страховой премии за период страхования (календарный месяц) устанавливается в размере 252,00 (Двести пятьдесят два) рубля. Размер страховой премии указывается в квитанции на оплату ЖКХ.

Величина страховой суммы?

МНОГОКВАРТИРНЫЕ ДОМА.
Величина страховой суммы устанавливается путем умножения общей площади жилого помещения на стоимость 1 (одного) квадратного метра жилого помещения. При этом общая площадь комнаты в коммунальной квартире соответствует ее жилой площади, а места общего пользования застрахованными не считаются. Стоимость 1 (одного) квадратного метра жилого помещения установлена в размере 40 000 рублей.
ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЖИЛЫЕ СТРОЕНИЯ.
Страховая сумма устанавливается, исходя из наличия информации о площади Вашего дома, в системе начислений АО «ЕИРЦ ЛО»:
1. Если площадь дома известна размер страховой суммы устанавливается путем умножения общей площади жилого дома на стоимость 1 (одного) квадратного метра строения (жилого дома). Стоимость 1 (одного) квадратного метра жилого дома установлена в размере 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей.
2. Если площадь не известна страховая сумма устанавливается в размере 700 000,00 (семьсот тысяч) рублей.

Какое жилье нельзя застраховать через ЕПД? Какие есть органичения?

МНОГОКВАРТИРНЫЕ ДОМА.
1. Жилые помещения в малоэтажных жилых домах - (число этажей – от одного до двух включительно).
2. Жилые помещения в многоквартирных деревянных домах.
3. Жилые помещения, признанные в установленном порядке непригодными для проживания.
4. Жилые помещения, принадлежащие Юридическим лицам, за исключением МО.
ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЖИЛЫЕ СТРОЕНИЯ.
Индивидуальные жилые дома (ИЖС), расположенные на территории Ленинградской области, построенные и/или введенные в эксплуатацию до 1960 года. То есть, через ЕПД можно застраховать только дома, построенные и/или введенные в эксплуатацию в 1960 году и позднее.

Кто может выступать страхователем?

Страхователь: Физическое лицо, являющееся собственником жилого дома (жилого помещения) или нанимателем жилого дома (жилого помещения) государственного или муниципального жилищного фонда, указанное в платежном документе для внесения платы за содержание жилого дома и предоставление коммунальных услуг (далее по тексту – квитанция на оплату услуг ЖКХ).

Как оплатить страховой взнос?

При оплате услуг ЖКХ:
• через банковские приложения,
• через Личный кабинет клиента (на сайте или в приложении)
Есть возможность выбора оплаты квитанции, как с учетом страхового взноса, так и без него. Для этого надо внимательно проверить соответствующее поле (наличие/отсутствие «галочки»), или правильно выбрать признак «ВКЛЮЧАЯ СТРАХОВОЙ ВЗНОС» из выпадающего списка.
• через оператора, не забудьте его предупредить о способе оплаты услуг ЖКХ – со страховкой или без нее.

Срок действия страховки?

Под сроком страхования, за который произведена уплата страхового взноса (страховой премии), понимается период равный одному календарному месяцу.
Страхование действует с 00 часов 00 минут 1 числа месяца, следующего за месяцем, в котором была произведена оплата страхового взноса (страховой премии).
В случае невнесения страхового взноса (страховой премии), жилое помещение в следующем месяце застраховано не будет.
Если в одном календарном месяце страхователем уплачено несколько страховых взносов (страховых премий), то излишне уплаченные денежные средства, считаются уплаченными за последующие периоды страхования (календарные месяцы), непрерывно следующие друг за другом.

Как получить выплату? Что делать, если наступил страховой случай?

МНОГОКВАРТИРНЫЕ ДОМА.
1. Незамедлительно сообщите о событии, имеющем признаки страхового случая в аварийные службы, МЧС или иные компетентные органы.
2. В течение 3-х рабочих дней известите АО «СОГАЗ» по телефону (812) 438-14-38 доб. 1322 или (812) 438-14-08 (в будние дни: Пн.-Чт.: с 9.00 до 18.00, Пт.: с 9.00 до 16:45, Сб, Вск - выходные).
3. Сотрудник АО «СОГАЗ» в течение 3-х рабочих дней организует осмотр жилого помещения с составлением акта осмотра поврежденного имущества.
4. Отправьте в АО «СОГАЗ» на электронный адрес 1320@sogaz.ru все необходимые, надлежащим образом оформленные и отсканированные документы. Перечень необходимых документов:
• Заявление о страховом возмещении по имуществу АО «СОГАЗ»;
• Документы, удостоверяющие личность (паспорт - 1 стр. и страница прописки);
• Документы, подтверждающие имущественный интерес Заявителя (договор найма, выписка из ЕГРН, и т.д.);
• Документы об уплате страховой премии и квитанцию на оплату услуг ЖКХ, на основании которых была произведена оплата страховой премии за срок страхования, в течение которого произошло событие, имеющее признаки страхового случая (ЕПД с приложением факта оплаты услуг страхования за предыдущий месяц до наступления события);
• Документы из компетентных органов, подтверждающие факт наступления события, имеющего признаки страхового случая, с указанием даты, причин и обстоятельств его возникновения, а также лиц, виновных в наступлении события, имеющего признаки страхового случая, если виновные имеются;
• Банковские реквизиты, заверенные подписью Заявителя (Перечень документов содержится в Полисе-оферте и Правилах страхования) 5. В течение 20-и рабочих дней получите возмещение. Адрес Отдела Урегулирования Убытков АО «СОГАЗ»: г. СПб, площадь Растрелли, д. 2., литера И (вход со стороны Шпалерной ул.) Единый номер: 8-800-333-0-888.
ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЖИЛЫЕ СТРОЕНИЯ.
1. Незамедлительно, не позднее 1-го дня с того момента, как только стало известно о событии, имеющем признаки страхового случая, сообщите в аварийные службы, МЧС или иные компетентные органы.
2. Известите АО «СК ГАЙДЕ» в течение суток, не считая выходных и праздничных дней по телефону (812) 777-02-75 доб. 2205, 2216 или 8-800-444-02-75. Отдел выплат по имуществу: г. Санкт-Петербург, ул. Боровая, д. 55 корп. 3 (в будние дни: Пн.-Пт.: с 9.30 до 18.00, Сб.-Вс. выходные)
3. Отправьте в АО «СК ГАЙДЕ» на электронный адрес 911@guideh.com все необходимые, надлежащим образом оформленные и отсканированные документы. Перечень необходимых документов:
• Заявление о страховом возмещении по имуществу АО «СК ГАЙДЕ»;
• Документы, удостоверяющие личность (паспорт - 1 стр. и страница прописки);
• Документы, подтверждающие имущественный интерес Заявителя (договор найма, выписка из ЕГРН, свидетельство о государственной регистрации права и т.д.);
• Документы об уплате страховой премии и квитанцию на оплату услуг ЖКХ, на основании которых была произведена оплата страховой премии за срок страхования, в течение которого произошло событие, имеющее признаки страхового случая (ЕПД с приложением факта оплаты услуг страхования за предыдущий месяц до наступления события);
• Документы из компетентных органов, подтверждающие факт наступления события, имеющего признаки страхового случая, с указанием даты, причин и обстоятельств его возникновения, а также лиц, виновных в наступлении события, имеющего признаки страхового случая, если виновные имеются;
• Банковские реквизиты, заверенные подписью Заявителя.
4. Сотрудник АО «СК ГАЙДЕ» свяжется с Вами для организации осмотра жилого помещения с составлением акта осмотра поврежденного имущества.
5. В течение 30-ти рабочих дней АО «СК ГАЙДЕ» принимает решение о признании случая страховым. **
6. В течение 15 рабочих дней, с момента принятия решения о признании случая страховым, получите выплату либо отказ с обоснованием причин. **
**Не является офертой.

Приборы учета тепла

Какие услуги по теплосчетчикам Вы оказываете?

Замена/поверка/установка.

Сколько будет стоить услуга?

Установка 7000 р. , замена 4500 р. Поверка 3700р.

Предусмотрены ли скидки?

Да. При коллективном обращении - от 7 адресов установка 6800 р., замена 4200р. Поверка – 3400 р.

Какая квалификация у специалистов, выполняющих работы с теплосчетчиками?

Мастера с разрядом 4 и 5. Наши сотрудники имеют 4 и 5 разряд, наша компания имеет_многолетний опыт работы с теплосчетчиками, работы по замене сертификации не подлежат , при проведении поверки выдается аттестат аккредитации на право проведения сотрудником поверки теплосчетчика. Исполнителями работ являются граждане РФ, имеющие необходимую квалификацию, опыт работы не менее 5 лет. На качество выполненных работ предоставляется гарантия - 1 год.

Какие марки теплосчетчиков предлагаются?

Пульс Эконом Wesser Sanex

Если у меня свое оборудование , мастер сможет его установить?

Да, цены будут ниже, единственный минус мы не несем гарантийные обязательства на данное оборудование.Да, цены будут ниже, единственный минус мы не несем гарантийные обязательства на данное оборудование.

Если у меня свое оборудование, мастер сможет его установить?

Да. Оставьте контакты в заявке и вам перезвонят

Вызов мастера платный?

Выезд мастера на диагностику по установке счетчиков 300 р (При мастере есть 2 вида теплосчетчиков которые подойдут для замены. Если Вы оставите заявку на работу, мастер свяжется с Вами по телефону, вы обсудите объем работы и он назовет Вам cтоимость. Вы сможете принять решение.)

Как оплачиваются работы?

После выполнения работ, наличными мастеру. Он выдает Вам квитанцию об оплате вместе с пакетом документов. Оплата картой в настоящий момент пока не предусмотрена.

Какие документы подписываются с заказчиком?

Договор , акт выполненных работ, при поверке подписывается еще акт приемки- передачи (счетчик забираем на поверку на 7 рабочих дней и подписывается акт приемки -передачи).

На какой срок предоставляется гарантия на работы?

Работы 1 год, счетчик 3 года

Куда мне обращаться при возникновении претензии к качеству выполненных работ?

Вам надо обратиться в диспетчерскую службу по тел. (812) 6301758, сообщить номер своей заявки и суть претензии.

Приборы учета воды

Что такое поверка?

В Законе РФ № 102-ФЗ "Об обеспечении единства средств измерений", утвержденным 26 июня 2008 года, регламентировано, что поверка - это ряд операций, выполняемых для подтверждения соответствия измерительных средств метрологическим требованиям. Говоря иначе поверка - эта некая операция, проводимая со средствами измерения для того, чтобы понять, правильно ли это средство измеряет тот параметр, который оно должно измерять.

Почему счетчики воды подлежат обязательной поверке?

Счетчик воды - это средство измерения, которое должно проходить обязательную и регулярную метрологическую поверку. Счетчики воды, не прошедшие очередную (плановую) поверку, к измерениям не допускаются и их показания не должны приниматься к расчетам за потребленную воду. Как же в таком случае будут производиться начисления? Так же, как если бы у вас не были установлены приборы учета, то есть по нормативам водопотребления.

Как часто должна производиться поверка приборов учета воды?

Периодичность поверки определяет производитель счетчиков воды. Как правило, межповерочный интервал приборов учета холодной воды составляет 6 лет, прибора учета горячей воды – 4 или 6 лет. Следует помнить, что лучше озаботиться вопросом поверки прибора учета расхода воды заранее, за 1-1,5 месяца до окончания срока межповерочного интервала.

ЧТО ТАКОЕ ПРОВЕРКА МОНТАЖА СЧЕТЧИКОВ (ИПУ) расхода воды для ввода в эксплуатацию?

Наш мастер выезжает на объект, проверяет правильность установки счётчиков расхода воды на объекте. Если установка была произведена верно, приборы исправны и имеют паспорта завода изготовителя, мастером составляется все необходимая документация для принятия счетчиков расхода воды к расчету, после чего клиент самостоятельно может отнести документы для организации расчетов в Единый информационно-расчетный центр , управляющую компанию, ресурсоснабжающую организацию.

Какие обязательные условия для установки счетчиков?

Обязательные условия: 1. Исправность перекрывающих вентилей, шаровых кранов. 2. Минимальное доступное сантехническое окно 40 х 40 см. 3. Наличие прямого участка трубы не менее 30 см.

Как определить, сколько счетчиков необходимо установить?

Все зависит от характеристики вашей квартиры: - если в квартире установлена газовая колонка, то необходимо установить приборы учета только на холодную воду. Вероятнее всего - один прибор, но возможна и установка нескольких приборов; -в квартирах, где кухня и санузел расположены: рядом, необходимо установить два прибора учета, на холодную и горячую воду; -в квартирах, где кухня и санузел расположены на значительном расстоянии, разнесены по квартире (два стояка), необходимо установить четыре прибора учета.

Как долго длится монтаж?

От 40 минут до 2 часов в зависимости от сложности производимых работ.

Стоимость выезда мастера зависит от удаленности от КАД(кольцевой)?

Мы не взимаем плату за выезд, мастер приедет к вам абсолютно бесплатно.

Как осуществляется оплата за установку счетчиков расхода воды?

Оплатить услугу можно мастеру после выполнения работ. По факту оплаты мастер выдает квитанцию.

Производите ли Вы метрологическую поверку счетчиков?

Да, проводим

Какие гарантии вы даете на приборы и оказываемые услуги?

Гарантийный срок приборов учета определяется заводом изготовителем и прописан в паспорте счетчиков расхода воды. В случае если счетчик расхода воды вышел из строя в период гарантии (заводской брак), то мы обязуемся выполнить работы по устранению возникших неисправностей абсолютно бесплатно. Гарантия на монтажные работы составляет 30 дней с момента подписания акта выполненных работ.

Куда мне обращаться при возникновении претензии к качеству выполненных работ?

В период гарантии о недостатках выполненных работ Вы можете обратиться к исполнителю услуги либо в Единый информационно-расчетный центр (АО «ЕИРЦ ЛО») в Контактный центр, либо в клиентский офис с претензией. Сообщить свои контакты, указать номер и дату счета (договора) и характер претензии, после чего в течение 3 календарных дней с Вами свяжется наш специалист.